تستمر سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا لمدة 14يومًا. إذا مر 14 يومًا منذ شرائك، فلا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي تكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيته بها. كما يجب أن يكون في العبوة الأصلية.
بعض أنواع السلع مستثناة من الاسترجاع، مثل السلع القابلة للتلف كالطعام، الزهور، الصحف أو المجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات التي تشمل سلعاً شخصية أو صحية، المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
**عناصر إضافية غير قابلة للاسترجاع:**
– بطاقات الهدايا
– المنتجات البرمجية القابلة للتنزيل
– بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
**هناك بعض الحالات التي يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:**
– كتاب يحتوي على علامات واضحة للاستخدام.
– أقراص CD، DVD، شريط VHS، برمجيات، ألعاب فيديو، شريط كاسيت أو تسجيلات الفينيل التي تم فتحها.
– أي عنصر ليس في حالته الأصلية، تالف أو مفقود بعض أجزائه لأسباب غير ناتجة عن خطأ منا.
– أي عنصر يتم إرجاعه بعد مرور أكثر من 30 يومًا من التسليم.
**الاستردادات**
بمجرد استلام وفحص العنصر المرتجع، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بأننا تلقينا العنصر المرتجع. كما سنبلغك بالموافقة أو رفض الاسترداد.
إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة استردادك، وسيتم تلقائيًا تطبيق رصيد على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، خلال فترة زمنية معينة.
**الاستردادات المتأخرة أو المفقودة**
إذا لم تستلم استردادك بعد، فقم أولاً بالتحقق مرة أخرى من حسابك المصرفي.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق بعض الوقت قبل أن يتم نشر الاسترداد رسميًا.
بعد ذلك، اتصل بمصرفك. غالبًا ما يكون هناك وقت معالجة قبل أن يتم نشر الاسترداد.
إذا قمت بكل هذا ولم تستلم استردادك بعد، يرجى الاتصال بنا على {البريد الإلكتروني}.
**العناصر المخفضة**
فقط العناصر ذات السعر العادي يمكن استردادها. لا يمكن استرداد العناصر المخفضة.
**التبديلات**
نقوم فقط باستبدال العناصر إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال نفس العنصر، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {البريد الإلكتروني} وأرسل العنصر إلى: {العنوان الفعلي}.
**الهدايا**
إذا تم تصنيف العنصر كهدية عند شرائه وتم شحنه مباشرة إليك، فستتلقى رصيد هدية بقيمة استردادك. بمجرد استلام العنصر المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.
إذا لم يكن العنصر مصنفًا كهدية عند شرائه، أو قام مانح الهدية بشحن الطلب إلى نفسه ليقدمه لك لاحقًا، فسنقوم بإرسال الاسترداد إلى مانح الهدية وسيتم إعلامه بالاسترجاع.
**شحن المرتجعات**
لإرجاع المنتج الخاص بك، يجب عليك إرساله إلى: {العنوان الفعلي}.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإعادة العنصر. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استلمت استردادًا، سيتم خصم تكلفة الشحن من استردادك.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت المستغرق لوصول المنتج المستبدل إليك.
إذا كنت تقوم بإرجاع عناصر باهظة الثمن، فقد ترغب في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحن. لا نضمن أننا سنتلقى العنصر المرتجع.
**هل تحتاج إلى مساعدة؟**
اتصل بنا على {البريد الإلكتروني} لطرح أي أسئلة تتعلق بالاسترجاع أو الاسترداد.